扫瞄文档时出现以下对话框:在处理文档时发生内部错误,单击"确定"关闭该程序,然后重试下面一个操作:重新启动该程序;重新启动PC,然后重试;重新安装HP照片及成像软件,然后重试。三个操作全部试过，但出现的对话框是一样的，不知什么原因？怎么处理？

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有病毒，祝您好运