入住杭州城站前的安信大酒店三天，发生一件令人非常不愉快的事情：我住八楼，服务员在客人不在时打扫房间，损坏了热水瓶，不仅不及时更换，竟佯装不知。当客人回房发现，找他们时，马上反诬是客人搞坏的，并扬言需房客赔尝。其后,在客人入住期间不做任何了解处理。当客人离店结账时，又以查房发现物品损坏为名电话通知总服务台扣减押金让房客赔尝。当客人不认可时，总服务台人员又要求客人找八楼房间服务员解决，未果,总服务台人员又要求客人再找六楼客房部解决，客房部人员态度与八楼房间服务员如出一辙。还电话要挟总服务台“如果客人不赔尝，就由你们赔！”（其间客人向总服务台几次提出要求约见酒店高层领导，但都被总服务台挡驾了。）总服务台此时电话连系了三楼的王经理。客人面见了王经理，说明了原委。王经理对客房部及八楼服务员驾祸于人的做法表示歉意，当即指示总服务台，即刻给客人结账。客人终于可以结账了，不白之冤也得以洗刷，但是，愉快的心情被他们搅得荡然无存，,,,,,,,,杭州是一座美丽的城市，城里的大多热情好客，真羡慕那些长期居住在这里的人们，是我就要给它添光增彩，不能抹黑啊！
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这样的事是有呀，这是服务员的素质太差了。主要原因是现在服务员难找呀，所以什么样的人都可以去做服务员的。因为损坏东西服务员也要用赔偿想推到客人身上去，还有的服务经常偷客人的东西呀，所以入住酒店（不管星级高低）客人不但要注意人身的安全还要注意财物的安全呀！
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类似的事情我也遇到过,那是在首都北京的大观圆4星级酒店,因为房内配有洋酒,结帐时服务员讲,100毫升装的1瓶洋酒,开过瓶盖,当拿给我们查看时,竟装的是水,非说是我们的人搞的,你说气人吧.当时有我们大领导一起出差,你说可能吗? 反正是公差,没办法,就结帐了. 北京都这样? 你还气啥.
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出门在外还是要多注意些，只有这样的才保险
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问题提的好！！
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房客在入住和离开客房时，要认真检查客房内提供的各项东西的好坏，及时向客房部和总台说明情况，这样就不会产生不必要的麻烦。
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怎么会有素质这么差的服务员？