主要特点是：一、主动性 工作中使用礼貌用语应该是服务人员主动而自觉 的行为 二、约定性 在工作中所常用的礼貌用语往往都是约定俗称的，人人皆知的，所以应尽量完全遵从 三、亲密性 让顾客听在耳中，暖在心里，这种亲切必须是诚心所致，不摞俗套的！
