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上海家具消费市场调查报告 2004-1-19 信息部 zgc 广西志光办公家具有限公司 -------------------------------------------------------------------------------- 在一年一度的上海“家协杯”市场规范活动开展前夕，上海家具行业协会在报刊上刊登了题为“你选购家具的排序是？”的家具消费调查问卷。此次调查后的情况如下： 消费者买家具的途径：排序 1 2 3 4 第一选择 品牌（260票68%） 大型商店（90票24%） 朋友介绍（34票11%） 广告（23票8%） 第二选择 大型商店（162票42%） 广告（73票20%） 品牌（45票15%） 朋友介绍（38票13%） 第三选择 朋友介绍（181票47%） 广告（108票29%） 大型商店（85票28%） 其他依近 就近购买 随机 消费者买家具最关注的是：排序 1 2 3 4 第一选择 质量（133票35%） 质保（98票26%） 价格（68票18%） 款式（65票17%） 第二选择 质量（102票27%） 质保（78票20%） 款式（50票13%） 价格（44票17%） 第三选择 款式（96票25%） 价格（88票23%） 环保（80票21%） 材种（75票19%） 其他依次 环保 材种 签约 风格 消费者买家具最担心的是：排序 1 2 3 4 第一选择 质量无保证（198票51%） 有毒有害（106票28%） 货样一不（47票12%） 价格欺怍（45票12%） 第二选择 有毒有害（127票33%） 质量无保证（73票19%） 价格欺怍（73票19%） 货样不一（47票12%%） 第三选择 价格欺怍（173票45%） 标识不清（136票35%） 货样不一（85票22%） 有毒有害 其他依次 标识不清 发生质量问题消费的选择是：排序 1 2 3 4 第一选择 投诉（160票42%） 协商（155票40%） 自己处理（25票6%） 诉讼（3票0。07%） 第二选择 投诉（118票31%） 协商（95票25%） 自己处理（25票6%） 诉讼（23票7%） 第三选择 诉讼（183票48%） 自己处理（125票32%） 协商（43票11%） 投诉（40票10%） 其他依次 在调查中值得关注的问题： 1。品质、款式、品位的选择，比较关注的是前二项，家具的文化现象排在了末位。一方面可能是由于表列固有的程序概念所造成，另一方面从市场消费实际反馈来看，的确是更多消费者是在凭感觉选择。 2。家具买卖签约的排名也偏后。其一，消费者对买卖家具要签合同还不是很了解，商家应主动出示合同文本并推荐使用。其二，消费者与商家比较，消费者比商家更不愿意使用合同的方式来买家具。买家具签合同即对商家有利，又可推动家具市场的规范销售行为。 3。发生质量问题怎么办。我们从表中看到，大多数消费者会采取投诉手段，而问题还是希望以协调的方式来解决。要诉讼的人究竟是极少数。说明广大消费者对家具质量的要求是高的，发生难以容忍的质量问题的处理也会是通情达理------------------------------------------------- 对长沙市主要家具市场调查报告 中国家具网 2004年8月初，我们客服部三人走访了长沙市几个主要的家具市场，对长沙市目前的家具消费现状做了一个初步的摸底调查。 长沙市现有万家丽家具广场、红星美凯龙国际家具广场、井湾子家具城、南湖家具广场、好百年家具市场、当代家居、广大环球家具广场等家具市场，可谓硝烟四起、竞争激烈。其中红星、好百年、东方家园为实力强大、全国连锁经营的专业家具销售市场。相比之下，本地家具市场多是租赁经营，众多的商家、厂家虽在同一市场内销售，但仍然各自为阵，尽管有规模，但零散，给人管理无序、信任度不高的感觉。不过本地企业井湾子家具城占有60%以上市场分额，实力不容小觑，万家丽建材市场二期的家具市场是目前长沙市最火暴的家具市场。 纵观长沙市家具销售市场，华美名已拥有重要一席。 华美名家具凭借九年来在湖南市场的稳扎稳打，已成为一家较为成熟的专业化家居管理公司，并立志成为这个领域的NO。1，比较行业内其他的家居销售企业，我们具有如下特点： 1、销售公司，只销售，不生产。代理国内外30余个知名品牌，品质有保证，做独家代理，保持竞争优势。 2、庞大的连锁店经营。华美名在长沙市区各大家具市场均有醒目位置的大型专卖店，让产品充分深入市场，抢占最佳商机，扩大市场占有率。 3、服务先行的先进理念。在日趋同质化的市场条件下，我们卖的不仅是产品，更是卖服务。可以说，在家具市场领域，华美名率先挑起一场以服务为主题的战役，可谓先发制人。 存在的问题：产品结构需进一步扩充；服务水平要向专业化迈进。更高的目标和要求，势必承受更大的压力，我们的一切行为都要符合我们的品牌要求。产品分析 随着长沙消费能力的提高，大众对家具消费的档次也相应提高。许多知名品牌纷纷进驻长沙市场。如爱得堡欧式家具、非迪亚斯皮沙发系列、康馨家园、克劳斯帝、雅之适、半日、光明等。市场追求主流以实木为主，板式家具以其美观耐用，价格适中也深受消费者喜爱。家具行业的暴利时代已经过去，家具的利润已逐步降低，而质量在一定范围内趋于稳定。 从消费者角度分析 平民百姓、普通工薪族是低层次、低价位的主要消费群，这一部分的家具目前还是消费的主流。他们的要求是：简洁实用而又有现代美感；功能较多，以便充分利用有限的居住空间；希望中高档次的设计风格，但价位偏于中低价，心理上能感到物有所值。这是一个庞大的市场群体，这一类消费群还是杂牌的天下，因其长于抄袭与模仿，拙于原创与设计研发。因此，他们可以利用自身的各项成本优势，吸引广大的中下层次的消费群。 在此之上的是定位于中高层次的消费群的家私。这部分消费者包括企、事业单位的管理人员，城市“白骨精”（白领、骨干、精英），他们事业有成，思想独立，个性化追求较为明显。对家私的性价比、设计风格、用材、品牌定位较为看重。这部分生产厂家较多，他们各自以自己的原创设计及针对目标消费者的技术研发满足了追求不同风格的消费者需求，如联邦、红苹果、新维思、傲耐、迪信、皇朝、富运。 定位于都市新贵或富豪的高层次家私，这部分人居于消费金字塔的顶端。一般都有别墅。 从原创的流行风格来看，主要有以下几种： 现代主义 一般的家具都希望营造安详平和的室内环境，利用夸张的造型，还有绚丽的色彩营造一种动感、活力、阳光、鲜亮的室内环境。许多家具能通过移动、调节、组合，成为各种想要的其他功能家具。大红、橙黄、多彩条纹的运用，瞬间吸引人的眼球。 新古典主义 新古典主义家具凝聚现代与中式传统家具的儒雅，无论从设计还是文化上来讲，都能作为中国优秀传统文化的代言人；他们在旧有传统家居的基础上，结合现代的生活方式、审美情趣融入其中，在传统上进行创新设计。如“明清风韵”、联邦家具新明式、紫韵等都继承了传统家具这一风格。 西方新古典主义 这一类家私既有现代流行的简约风格，又有西方传统的“巴洛克”元素。从各大家私城所见，这一类家私色调大都以黑、白、原木色为主，显得低调内敛，同时又体现功能与艺术的完美结合。以上是对家具市场做的一个初步调查分析，大致归纳了产品与市场的特点。华美名家具客服部 。