热心网友

有的软件就是这样，并不是所有的软件都能做到完全杀毒的，因为现在的好多病毒都在不断的变种，杀毒还没升级前是没办法查杀的．但诺顿若是提示你哪个文件没办法查杀，若者是发现哪个病毒文件，并指出该文件的路径的话，你就可以找出那个文件的地方（注：不能打开它），然后把它删掉就可以了．实在不行的话，你再用其它杀毒软件，也许就能杀了．

热心网友

我猜你可能是很久没有升级了 或者是没有注册 建议 升级 注册 如果不想的话 就装一个新的杀毒软件 祝你好运