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机构、团体、企业和个人拨打“95588”服务热线后，根据语音提示可以享受工商银行为您提供的电话银行服务。电话银行业务包括：企业电话银行和个人电话银行两种。1、单位客户可以利用企业电话银行查询在工商银行开立的结算帐户的余额及当日、历史明细，还可以把这些信息使用传真机接受回来,以便与银行对帐。2、利用个人电话银行，客户可以实现帐户查询（查询账户余额及未登折、当日、历史明细）、转账（注册卡内活期转信用卡、活期转零整、活期转定期、信用卡转活期等，对外转帐、异地汇款）、缴费（缴纳电话费、手机费等）、投资（银证转账、银证通、基金业务、外汇买卖等）。
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电话银行业务功能表序号 功能名称 功能说明 1 账户查询 客户可查询在工商银行开立的活期账户、牡丹信用卡、牡丹灵通卡等账户余额及历史交易明细。 2 转账服务 可以进行本人账户之间的资金划转，还可向已注册的他人账户划转资金。 3 自助缴费 可自助查询和缴纳手机费、寻呼费、电费等多种费用。 4 银证转账 可以实现银行账户与证券保证金账户之间的资金划转，方便客户理财。 5 银证通 客户可直接使用银行账户在电话银行中进行股票买卖业务。 6 外汇买卖 客户进行按键操作进行外汇买卖。 7 业务咨询 办理公共信息查询和金融业务咨询等业务。 8 受理客户投诉 受理客户对我行营业网点的服务质量、业务质量的批评和投诉，并在规定时间内由相关部门给客户予答复的一种服务。 9 账户挂失 办理信用卡、存折等账户的临时挂失。 10 传真服务 客户使用音频直拨电话可以得到信用卡对帐单、住房贷款利率表等各类传真表。 11 外拨服务 银行主动以电话、传真、电子邮件等方式与客户联系，向客户发送有关贷款本息的追索、业务交易情况、理财申请和投诉的回复、各种重要通知、业务宣传资料等信息的一种主动的服务。 12 委托服务 委托服务是指客户委托银行在授权额度范围内，按实际金额、指定日期自动从指定帐户划款交费的方式。 13 预约服务 预约收单、上门收款，股票及外汇买卖达到预定价位的通知。 14 特约商户服务 可为牡丹卡特约商户提供小额索权、查询止付等服务。 15 境内异地漫游服务 可为身处境内异地的客户提供居住地的各项电话银行服务。 16 香港漫游服务 可为身处内地或香港的客户提供居住地的各项电话银行服务。 。
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工行全国统一客服号：95588
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