案例三：一位顾客在收银台结账，不知是收银员没说还是声音太轻，他竟然要求该收银员再说一遍“欢迎光临”，但收银员竟回答：“买不买随你。”气得顾客扔下商品就走，事后还到公司投诉，并再没见他来购物。问：如果恰巧你在该店主抓服务，觉得自己有哪些失职之处？