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在手机市场份额节节攀升的同时，手机的投诉率也一直居高不下。而今年上半年手机的投诉占投诉总量的4。98％，位居上半年商品类投诉第二位。其中可以现象，国产手机又占据了多少。毫无疑问，投诉率的居高不下已经严重影响了国产手机品牌在国人心中的形象。 从福建当地媒体对手机满意度的调查来看，消费者对手机品牌综合质量满意度得分前五位的只有TCL这一家国产手机生产厂家。其余的均被国外品牌瓜分，分别是三星、摩托罗拉、诺基亚和西门子。可见国产手机已经在消费者心中留下了不可磨灭的印象。 为了重新树立国产手机的品牌形象，首先就要解决好国产手机的质量问题。国内厂商应该加大力度来研发手机领域的核心技术，而不是一味的追求市场占有率。有这样一种声音“国产手机的质量不过关已经是公认了，现在快速、低价抢占市场，让更多的消费者选择自己公司生产的手机，然后在集中资金来进行质量的改进，从而给消费者在那种“习惯”（习惯国产手机的质量已经是这样了）的心里上给消费者一个惊喜，就是所谓的质量改进，在本来就占据了一定市场份额的同时吸引更多的消费者投入自身的阵营。” 这无疑是一种赌博，一种本末倒置的自以为是。国产手机厂商还是应该脚踏实地来搞好研发才是国产手机实现可持续性发展的长远之计。 另外国产手机厂商还需解决的就是售后问题。“售后”这个问题已经逐渐被消费者重视起来，尽管国产手机在质量上于国外品牌有一定的差距，但至少在服务上应该做到甚至比国外品牌做得更好，通过服务上的优势来弥补其他方面的不足，增强国产品牌的竞争力。。
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手机质量服务现状调查:消费者关注什么? 中国手机市场是块诱人的蛋糕，中外通信厂商为此开足了马力展开激烈的份额之争。通过对这个市场的密切关注，我们发现，就在这些手机巨头热火朝天地打造第三代产品的时候，处在风口浪尖的严峻问题却是正在使用的第二代产品的质量、服务问题，其投诉比重直线上升。本次调查旨在真实、科学地了解中国手机读者的使用状况，反映中国手机市场上的产品质量与服务质量现状，帮助读者和准备购买手机的读者更好的选择手机产品。 本报组织的此次调查活动从3月16日启动，至今已历时两个月，得到了读者的广泛参与，通过报纸和网络收到全国各地近2500份调查问卷。许多读者来函，对我国众多手机产品的质量、功能、设计、服务等提出中肯意见；被调查的企业也表示，通过这种方式，征集用户对产品的意见，对企业改进工作，将起到非常积极的推动作用。本次调查问卷主要涉及的内容：1、读者对中外手机品牌的看法，包括：最喜爱的品牌，认为什么品牌的手机质量、服务最好等；2、读者目前使用的手机情况，包括：使用什么品牌，什么价位，看中何重附加功能等；3、读者在使用过程中对手机质量和服务的感受，包括：认为手机经常出现的故障，售后服务存在哪些问题等。 读者最喜爱的品牌：诺基亚 用户对手机品牌的选择牵动着手机厂商的神经，这次调查结果反映出品牌在市场中的人气。根据本次调查的情况看，前5名厂商品牌是：诺基亚、三星、摩托罗拉、索尼爱立信、西门子。 诺基亚以其50。4%的绝对人气占据了绝对领先的位置，与其他品牌拉开了不小的距离，成为大多数读者最喜爱的品牌。三星以39。7%的比例，位居第二，在大部分中国人眼里，“韩”流新锐时尚，势不可挡；摩托罗拉以29%的比例，位居第三。这结果一点也不意外，摩托罗拉2003年在中国的发展状况并不理想，但摩托罗拉眼下正准备今年在中国市场上卷土重来，与诺基亚一争高低。索尼爱立信是去年表现较为突出的一个品牌，虽然进入手机市场不是很长，但它在市场进程之快令国内外企业感叹。抢占市场就必须有闪电速度，索尼爱立信做到了这一点，取得了第四名的好成绩。 夏新在中国市场上取得的成绩是有目共睹的，6。9%的比例位居第七，是国产品牌最高排名。除此之外，几乎所有高呼“已经占据一席之地”的国产品牌在读者心中都没成为“最爱”，许多人认为国产品牌是在没有充足技术的条件下涌入市场。但是这并不证明国产品牌的做法不成功，在“读者倾向于国内还是国外”问题中，40%的人们更倾向于买国产品牌。这表明国产企业的努力已经开始得到回报，其品牌形象正在不知不觉的深入到中国的大街小巷。 读者目前使用率最高的品牌：诺基亚 调查显示，诺基亚是当仁不让的领头羊，目前读者使用的手机中31。7%为诺基亚，紧随其后的摩托罗拉、三星和西门子等品牌都在进行着争夺市场份额的较量，市场占有率依次为28。1%、18。2%、8。9%。波导是唯一进军一线阵容的国内品牌，以7。5%的市场占有率位居第五，但是波导与紧随其后的TCL的差距不是很大。国产手机虽然有近20个品牌，然而能真正在市场上站得住脚的也就是波导、TCL、夏新、康佳、联想等少数品牌。TCL、夏新、康佳、联想依次为6。6%、3。8%、2。5%、2。2%。由此看来，即使是国产手机厂商宣扬自己的产品已得到很多消费者的认同，但就以此认定国产品牌的成功指日可待显然是大错特错。粗略算来，国产品牌的真实市场占有率不足40%，或者更少。 读者认为质量、服务最好的品牌：诺基亚、波导 调查结果显示，消费者对知名品牌的企业产品质量普遍表示认可，诺基亚、摩托罗拉、三星等品牌形象较好，消费者认可度较高。但是他们认为国内外品牌在这方面差距较小，国外品牌只是个别产品的认可度高于国产品牌。国内品牌中波导成绩斐然，获得25。9%的高分，但拉开其他品牌的差距也越来越小。排名中，TCL、夏新、联想难分高低。 读者目前使用手机的价格：1000元-2000元 在很多人的意识里，认为消费市场的档次正在不断提高，真彩、拍照甚至是智能等高端手机已是市场主流。调查发现，目前绝大多数读者的手机价格在1000元-2000元之间。手机本身就是一个通信工具，很多用户不愿意花费巨额资金，购买一些看似超前，实际上并不使用的功能。调查反映出，人们购买手机还是实用为主。但是，随着通信技术的发展也有7%的用户选择了3000元以上的产品。其实，在日渐成熟的市场里，离开手机的质量、功能、以及外观的情况下，单纯的谈价格其实没有多大的意义。 读者购买手机最看重的因素：质量 随着我国手机行业的快速发展和消费者消费观念的成熟，人们对产品的质量、价格和品牌的关注程度最高，高达82。5%的人认为手机质量是最重要的；其次是产品的价格，为31。8%；30。6%人们选择了品牌。 对于厂商费尽心思在外观上的做文章，人们并不看好，手机厂商应深刻了解各个细分市场消费者的消费特征，及时推出适销对路的产品，才能在市场中为自己寻找到生存发展空间。 读者认为手机最重要的附加功能：彩屏 应用是手机市场发展的下一个方向，答卷中，被媒体和厂商炒得火热的彩屏、和弦铃声、拍照功能都具有了很大的吸引力，尤其是彩屏获得了很大的成功，49。1%的人们注重这项功能。由此看来人们在购买手机时已不仅仅满足单一的通话功能，各种新功能也开始扮演重要的角色。答卷中，游戏和MP3功能没有想象中那么高的关注度。 读者最喜爱的外观：三星 答卷中，三星以44。4%的大比例得到了这项大奖，这与三星经营理念不无关系。三星重点研究的是中国年轻人的时尚品位，因而把目标瞄准注重时尚的高端消费者，通过时尚化形象赢得中国用户的心。 读者手机最常出现的问题 在调查问卷中，消费者反映的一个比较普遍的问题是：电池待机时间与说明不符。待机、通话时间不能达到其产品说明书所标称的“超薄电池通话时间多达2个小时，待机时间多达100个小时；标准电池通话时间多达4个小时，待机时间多达200个小时”。有的薄电池充足电后，一般只能打8、9个电话，通话时间总共不超过两个小时，外加收发十几个短信；而厚电池在充足电待机半个多小时后，如果连续通话30分钟左右就快没电了，且手机发热。消费者希望有关部门能够解决一下这问题。其次是，52。6%的读者认为通话质量令人头疼。 读者认为手机售后服务存在的问题 很多读者反映手机维修服务不实或质量不过硬，希望有关部门能制定行规，完善手机维修监管，保护消费者的合法权益。 内蒙古消费者廖先生打来电话说，他前一段时间买了一部夏新电话，半个月就出了故障。他按厂家提供的《维修网点名录》查到了在内蒙古仅有的一家维修点。虽然厂家收回了他的问题手机进行维修，可需要等45天，而且没有备用手机，可手机修好后不出半个月又坏了，这回维修人员提出还的返厂维修，时间还是45天。 除了手机屡修率坏，服务不到位外等问题外，检测出手机问题、不履行“三包”义务也是令广大消费者比较头疼的一个问题，消费者希望厂商不要推卸责任的呼声较高。 。
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波导
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迪比特质量不错 不过不知道售后服务怎样
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就国产手机来说，去年是厦新的情况反应最好，但价格不是很低．还有迪比特，波导也行，但是不好操作．国产手机你要选好在当地有良好的售后服务的品牌，这样就是不好用了，也可以及时的维修．还要在大一点，有名气的商家里购买，要记得要发票．还有不要买那些功能很多却很便宜的手机．现在有一种迪比特手机，用起来还行，但是还要看在你们那里有没有售后服务．现在有些国产手机，他们的机蕊是迪比特，或是熊猫什么的，但外关却是别的牌子．就我个人认为，质好的有：科建，厦新，波导，迪比特
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bird吧