我家有几片暖气不热，估计天冷的时候肯定达不到１６度，当咨询供热的时候他们说我家不属于一户一阀，因为楼梯口其他家有热的，他们没有责任拒绝退还取暖费，请问，我们该怎么办呢？
如果情况是这样,他们是要收取暖费的,你应该去看看是不是暖气片出了问题?
