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产生该问题的原因是操作系统的补丁或3721网上助手拦截了网站的插件所致。 1. 如果是3721网上助手拦截了网上银行的插件程序造成的报错提示，请卸载3721程序，并且在卸载过程中选择不保留网上助手。然后重新进入个人网上银行，系统将自动下载插件程序。 若想继续保留网上助手，请按照下图红框中的提示操作，系统会有对话框提示是否安装，点击确定后系统跳回登录页面。您重新进入个人网上银行的自助展期页面后，系统将自动下载插件程序。 2. 如果是操作系统的补丁程序拦截了网上银行的插件程序造成的报错提示。请注意下图，根据红框中的提示选择安装即可。点击安装后，系统会有对话框提示是否安装，点击确定后系统跳回登录页面。在重新进入个人网银的自助展期页面后系统会出现一个提示框提示客户是否安装插件程序,请点击安装。
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