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以好产品来抢占市场，以优质服务稳定市场
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简单说 秉承创新传统，成就非凡业绩在2002年10月29日致员工的电子邮件中，CEO卡莉·费奥瑞纳论述了惠普该如何在其创新传统上继续寻求发展，并概述了公司未来的发展战略。 秉承创新传统，成就非凡业绩 在上周举行的美国专利商标局成立200周年宴会上，一些业内闻名的发明家谈到创造性 和创新在当今世界中仍具有重要意义。正如一位与会者所说，无论研发人员已创造了多么巨大的财富，“我们仍一直处于发明和创新的初期。” 在惠普，我们也一直“仍处于发明和创新的初期”。这就是为什么惠普的工作如此有价值的原因之一。但是面临当前挑战，我认为我们不仅要牢记我们为什么要在惠普工作，而且还要牢记我们为什么要努力工作。我们都能直接感受到合并所带来的挑战和我们所经历的快速变革、客户面临的缩减IT预算压力以及我们该如何在市场竞争中胜出的压力。但是最简单的(有时也会被忘记)是作为一家公司，我们的工作从根本上说源于一种持久的动力，那就是去帮助他人，为他们提供强大的工具以提高其在公司及家庭中的生产力和创造力。 我们对客户的承诺在惠普40亿美元的研发预算上得到了很好体现。在长期的不懈努力下，惠普现已拥有大大小小16,000多项技术和工艺专利。我们的某些发明可能非常微小，但它们将会对未来产生巨大影响。 我们所有人，不只是工程师和研发人员，都应该为这些成就感到骄傲。我们是一个伟大而富有创新精神的公司。我们不只停留在发明上。得益于我们的销售及服务人员、全球运营部门、IT部门、人力资源部门、市场营销部门、财务和行政部门以及所有为公司的全速运营作出贡献的其他人员的共同努力，我们将卓越的技术和受益扩展到广泛的市场领域和客户群中。而且更为重要的是，良好的运营方式使我们可以在用新技术服务大众的同时还可以继续投资以确保未来的发展。因此，我要感谢你们为惠普的创新和发明传统所做出的不懈努力，正是这一传统使我们在全球市场上有着卓越不凡的表现。 我们一直在努力改造和转变我们的运营方式。我们明白这远非易事，所有转变向来如此，但正如实验室里所取得的突破一样，转变对于我们未来的成功也至关重要。 发展战略说明 从员工反馈意见中我们了解到你们希望更深层次地了解公司的战略和发展规划。上周在加州圣巴巴拉的一次会议上，我和一些行业分析人士谈论过我们的战略，现在我希望与你们一起分享我的看法。(相关记录和PowerPoint幻灯片可在hpNOW上查看) 首先，我们是一家巨型公司，我们同时面向普通消费者和企业市场，有着广泛的产品结构，并决心在两个领域都保持领先地位。我们拥有多种业务模式和业务策略，但是惠普整体又有四项共同的战略目标：它们是： 1。充分利用惠普无与伦比的产品、服务和合作伙伴优势，为商业市场提供最佳的信息技术回报(RoIT)： 2。优化技术应用，为客户提供轻松而有价值的使用体验 3。在整个公司内建立世界一流的成本结构 4。着重在强项领域进行创新和投资，在其他领域展开广泛的合作 这些内容并不是什么新奇的想法。事实上，多年以来我们就一直就此进行着不懈的努力。但是现在，在凝聚了新惠普的所有实力之后，我们可以开始大踏步地前进了。 提供信息技术的最佳回报 客户的IT需求总在不断变化，高性能产品和超级应用已无法满足他们的需求。客户明白技术对于他们的业务成功至关重要，所以希望技术为他们带来更多的价值。而更多的价值意味着: Ÿ更低的总体拥有成本(TCO) Ÿ改善的生产力 Ÿ更强的灵活性、适应性和便捷性 Ÿ更强的可管理性、简化的复杂性以及真正的互操作性 Ÿ卓越的质量、可靠性和安全性 我们将这些需求统称为信息技术回报(RoIT)。我们对客户的承诺很清楚：提供最佳的RoIT。 惠普在提供最佳RoIT方面有着得天独厚的优势，这一点可以归结为以下几方面：首先，通过提供优于竞争对手的基于标准的模块化系统，我们的产品能够更加经济方便地进行扩展和升级，从而提供更佳的长期性价比。我们的刀片式服务器和存储器产品就是最好的证明。 其次，我们将致力于引领新一代体系结构管理和应用，使客户能够显著提高生产力的同时又降低成本。惠普通过OpenView确立的市场地位以及我们在服务器、存储器和数据中心上对虚拟技术所做的投资都是这一努力的重要起点，我们希望通过这一努力使客户更加有效地利用其IT资产和能力。我们也希望将这一模式扩展到企业级客户的整个IT资产范围内，包括他们的打印体系结构和个人电脑/接入系统。为了保证我们的客户能够从IT投资中获得真正的业务价值，我们提供了业内最全面的IT服务和产品以提供自适应基础设施设计、实施和管理支持。 第三，广泛的合作关系在我们的战略中起着重要的作用。如果一家ISV、SI或技术公司要寻求一个没有竞争冲突但又具有全面产品结构和全球市场渗透力的合作伙伴，谁会是最佳人选呢？惠普！我们是领先的平台和服务合作伙伴。我们的合作伙伴又扩展了我们在市场中的优势和影响，他们为我们的客户提供了更高的灵活性和优化的IT投资方法。 我们可以举出多个最佳RoIT的成功范例。我们的数字发布产品为客户节省了时间和金钱，使他们可以更具创造性地、更有效地利用内容。我们的“零延迟企业”解决方案支持客户更有效地进行数据采掘和利用现有IT投资。我们的实用数据中心(Utility Data Center)为客户提供了卓越的灵活性和适应性。这些例子表明我们已经取得了很大成功，但是我们能够并且将会继续赢得更大的成功。 为消费者带来轻松有价值的体验 我们是一家世界最大的家用电脑公司。随着技术与日常生活日益紧密的结合，每位消费者都将同时成为技术的使用者。虽然消费者不会仔细地计算信息技术回报，但他们却会实实在在地衡量其价值。而价值在当前日益意味着此项技术是否简单易用，是否能为消费者的生活带来积极的影响？ 我们已经推出很多非常棒的消费类产品，从打印机到手持设备,从照相机到个人电脑，我们都有上佳的表现。今天，消费者可以使用惠普照相机轻松进行拍照，然后在我们的各式打印机上把它打印出来，或是通过电子邮件把它发送给亲朋好友，整个过程为消费者带来轻松有价值的使用体验。而这个星期，我们将推出惠普媒体中心(Media Center)为消费者带来轻松丰富的家庭娱乐体验。惠普媒体中心是一款基于个人电脑的数字娱乐系统，它集多种功能于一身，使用者不仅可以在上面进行一般的电脑操作，还可用它来欣赏DVD、享受音乐、观看电视节目、分享和管理数字图片。 为了保持我们的领先地位，除了不断创新之外，我们还需要优化我们的产品结构，为消费者提供最大的组合优势、简化消费者购买、拥有和使用、满足消费者的不同品位、需求及消费水平。 在公司内构建世界一流的成本结构 惠普在业务、部门以及全球事务中的成本结构优化方面进展的非常顺利。事实上，合并以来，我们已成功地将个人电脑的生产成本降低了30%以上。而这只是我们公司正在进行的成本结构调整的例子之一。我知道进行此类调整远非易事，在我们的竞争对手也在不断调整其成本结构以适应新市场环境的情形下更是如此。但是如果我们不能将成本降下来，那么世界上所有的创新和市场营销手段对我们的竞争都无益于补。在严峻的市场中面对着强硬的竞争对手，就如我们强大的产品组合使我们在竞争中脱颖而出一样，我们的成本结构也必须富有同样强大的竞争力。 现在，公司上下每个人都在作着艰难的抉择以保持我们的竞争力。感谢你们那令人敬佩的精神。这对公司起到了极大的作用。现在，我们正朝着我们的共同目标奋进(目标的详细内容请访问hpNOW网站)。今年惠普将因合并而实现5亿美元的协同收益。2003年这一数字将升至25亿美元。2004年将达到30亿美元。做个比较你就会有一个更直观的理解，这几乎是我们全部研发预算的四分之三！凭借此类的节省，我们将能够以更低的成本生产出更多的产品，从而提高我们的竞争力，继续保持公司长足的发展。 聚焦创新 我们将一如既往地秉承我们的创新传统，继续在原有诸多领域的创新同时，我们将把重点更多放在那些惠普的强项领域中，从而真正领先于我们的竞争对手，并在竞争中脱颖而出。这些领域有： Ÿ家用连接 Ÿ管理、互操作性、应用软件及服务 Ÿ图像技术 Ÿ实用计算和网格技术 Ÿ移动性 Ÿ安全性系统和可信系统 我们要充分利用投资、创新以及合作伙伴的优势。同时，我们必须铭记我们的创新价值最终是由我们的客户来评定的。 挑起未来的重任 据说在1899年，美国当时的专利局局长曾断言说：“所有能发明的东西都已发明出来了。”谢天谢地，以后的103年中几百万项专利的涌现证明了他这一悲观预言是大错特错的。新世纪的创新领域将更加广泛，而我们将继续成为创新的先锋。 我们的战略现实而实际，但又不乏雄心和激情。它基于对惠普自身无与伦比的强大能力和实力的自信，对技术趋势的远见卓识以及对消费者技术需求的深刻理解。它延续了我们的宝贵传统：把股东的资金真正投在那些我们能作出非凡业绩的领域。 现在，以及未来的日子里，我们的成败与否将取决于这一战略的执行情况。我们能为我们的客户提供更高的信息技术回报吗？我们能为消费者提供轻松有价值的体验吗？我们能制定出让竞争对手竞相效仿的成本结构吗？我们能专注于自身的强项领域并有效从合作伙伴那里赢得支持吗？ 2002年财务年度是充满挑战、问题迭出的一年，也是我们制定未来航向的一年。现在惠普已万事具备，我们有强大的人力和实力，我们有众多的知识产权，并有着保护它的决心和继续开发它的人才、我们有卓越的产品、系统、技术、服务、我们有坚实的合作伙伴、我们还有雄厚的资金力量，坚不可摧的市场地位和庞大的销售网络。命运完全掌握在我们自己的手中。而现在，是我们每个人，我们所有人向着共同的目标勇往奋进的时候了。 以后几个星期内我们将会就战略及发展方向主题进行多次交流，而这只是第一次。通过这些交流，您将会更多了解到这一战略与我们每项业务之间的关系，它与我们竞争对手的战略相比有何不同，以及你们的努力将如何带来公司总体的成功。 在开始执行之前，我们必须明白品质同才能一样重要、我们的工作态度同我们的工作一样重要、我们的价值和日常业务中所反映出来的公司内蕴与信念同我们的专利和产品一样重要。 我真心地以惠普人为荣，谢谢你们愿意同舟共济的承诺与决心。让我们为这个季度划下完美的句号，共同在2003年描绘出宏伟蓝图。 我坚信我们的未来将更加辉煌！。
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瞄准技术与工程技术市场，生产出高品质的创新性电子仪器。
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惠普整体四项共同的战略目标： 1.充分利用惠普无与伦比的产品、服务和合作伙伴优势，为商业市场提供最佳的信息技术回报(RoIT)： 2.优化技术应用，为客户提供轻松而有价值的使用体验 3.在整个公司内建立世界一流的成本结构 4.着重在强项领域进行创新和投资，在其他领域展开广泛的合作
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不断开发新产品
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创建一个让用户驾驭科技的世界
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继续开拓市场!
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人性化服务
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以人为本
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惠普公司的核心价值观一直被视为公司成功哲学的精髓，这种以创新精神与团队精神为价值取向的经营理念，对公司多年经营过程中保持较强的市场竞争力发挥了相当重要作用有资料为证惠普的价值观一、背景资料 惠普(Hewlett-Packard)创立于20世纪40年代，由毕业于斯坦福大学的B·惠利特和D·帕卡德筹资创办最早的产品是用于通讯、勘探、医学和防务领域的声波振荡器。召集该公司已经在世界十大信息产业中仅次于IBM公司和富士通而名列第三。1999年，《财富》杂志全球最大500家企业排行榜名列41，营业收入额470。61亿美元，利润29。45亿美元，资产额336。73亿美元。 二、惠普的企业宗旨和公司价值观 在90年代以前，惠普的企业宗旨是设计、制造、销售和支持高精密电子产品系统，以收集、计算、分析资料、提供信息、帮助决策、提高个人和企业的效能。90年代后，第二任总裁J·杨提出，以上企业宗旨在电子时代还可以，但在信息时代需要加以修改。为此，惠普花费了400万美元求助于咨询公司，得到了现今 企业宗旨：创造信息产品，以便加速人类知识的进步，并且从本质上改变个人和组织的效能，公司把它作为自己发展的“引擎”。1939年，美国斯坦福大学的比尔·惠利特和戴夫·帕卡德决定开创接着的事业，由他们两人的姓联合命名的惠普公司初期生产的是产品价格低、性能好的声波振荡器。到1942年，员工仅有60人，1960年销售额突破6000万美元，到1997年，销售额高达428亿美元，利润达31亿美元，在《财富》500强中排名第47位。企业由最初生产声波振荡器的小公司发展到以电脑打印机为主，电脑设备、电子仪器品种 跨国公司。惠普公司在长达半个多世纪的经营中，强大的企业文化系统在促进企业业绩增长方面起到关键作用。 公司创立伊始，公司的创立者们就明确了其经营宗旨：瞄准技术与工程技术市场，生产出高品质的创新性电子仪器。在这一经营宗旨上，惠利特与帕卡德建立起了共同的价值观和经营理论，这一价值观与经营理论同时体现在他们聘用与选拔公司人才中，换言之，他们是按这一价值观标准来聘用和选拔公司人才的。他们对公司员工大力灌输企业宗旨和企业理念，使之成为惠普公司的核心价值观。惠普公司公司的价值观就是：企业发展资金以自筹为主，提倡改革与创新，强调集体协作精神。在这一核心价值观基础上，公司逐渐形成了具有自己鲜明特色的企业文化。这种被称为“惠普模式”的企业文化是一种更加注重顾客、股东、公司员工的利益要求，重视领导才能及其他各种惠普激发创造因素的文化系统，在这一文化系统中，惠普模式注重以真诚、公正的态度服务于消费者。在企业内部提倡人人平等与人人尊重。 在实际工作中，提倡自我管理、自我控制与成果管理，提倡温和变革，不轻易解雇员工，也不盲目扩张规模，坚持宽松的、自由的办公环境，努力培育公开、透明、民主的工作作风。惠普的企业文化及其在此之上所采用的经营方式极大地刺激了公司的发展，有力促进了公司经营业绩 增长，公司在50-60年代纯收入就增加了107倍，仅从1957年—1967年公司股票市场价格就增加了5。6倍。投资回报率高达15%。进入90年代，惠普公司重点发展计算机，时至今日，它已成为全球最大的电脑打印机制造商。 随着公司规模的不断扩大，公司的企业文化培育出更为丰富的文化内涵。同时，随着社会经济的进步、市场环境的变化，惠普公司也在不断变革着自身的文化体系，90年以来，企业新一代决策者们保留了原有文化体系那些被认为是惠普企业灵魂的核心价值观，并根据经济发展现状，废止了一些不合时宜的东西，加入新的内涵。约翰·科特认为“改革后形成的新型企业文化，其主流的确是对市场经营的新环境的合理反馈。这种与新的市场环境的适应性显然是一种充分合理的适应性。因此，它也是一种比原有企业文化更高、更好的适应市场经营环境的企业文化。” 在这种“更高更好”的企业文化推动下，惠普在90年代又得到了空前发展。1992年收入达16亿美元，1993年达20亿美元，1994年达到25亿美元，1995年后，收入进一步加快，年收入从31亿美元增加到1997年的428亿美元。惠发展说明企业文化的强大推动力。公司提倡人人尊重与人人平等，注重业绩的肯定，对员工表示出信任和依赖，倡导顾客至上的经营观，以向顾客提供优质且技术含量高的产品，有效解决顾客的实际困难，极力为公司股东服务，这些准则和价值观为企业的发展奠定了坚实的基础。 惠普公司的发展历程与骄人业绩从实践上证明了：强有力的企业文化是企业取得成功的新的“金科玉律”。惠普企业文化值得我们深思，我们在惠普公司案例的分析中可以发现这样一个问题，那就是惠普公司的企业文化系统何以能在长达半个多世纪的公司经营中持续地发挥着促进公司业绩增长的作用，而同样具有雄厚企业文化力量的许多其他著名公司，如花旗银行通用汽车公司。J·C·彭尼公司等，其企业文化系统却没有像惠普这样持续有效地促进公司业绩增长呢？约翰·科特认为：“惠普公司成功的根本原因在于建立了一整套强有力且策略适应的文化体系。这一体系使得公司公司长期经营业绩一直保持良好，它的短期经营业绩虽有波折也令人较为乐观。”可见，要使企业业绩持续增长，建立这样一种文化体系是必须的，即在这一体系中核心价值观必须是先进而有效的，这一体系应是一个开放而动态的体系，拥有能根据市场环境变化而适时调整的机制。这也许是惠普案例给我们的最大启示。 在惠普企业文化体系中，其核心价值观是相对稳定，先进而有效。惠普公司的财务部主任在评价公司核心价值观认为，惠利特与帕卡德在很多年以前就将公司企业文化中存在的重要标的加以确定了。这些构成核心价值观的重要组成部分，并不是那种十分具体的、特定的目的。而是一种指明企业成功之道的经营理念，是一种不受时间局限的思想，它强调公司的盈利价值，注重满足顾客，公司股东及员工的需求，提倡以人为本、保持人与人及人与环境之间和谐的价值原则。这一核心价值观又被普遍灌输到公司每一个员工思想中，使惠普员工都自愿遵循这些原则，正是这些原则使惠普公司比那些以“将公司建成达到债券AA级”为核心思想的公司更成功地适应日益变化的市场经营环境。 事实上，惠普公司的核心价值观一直被视为公司成功哲学的精髓，这种以创新精神与团队精神为价值取向的经营理念，对公司多年经营过程中保持较强的市场竞争力发挥了相当重要作用，同时，融于每位员工思想之中的为顾客服务的价值观也大大提高了惠普公司对市场经营环境的适应程度。但是，惠普的文化体系并不是一个僵化的体系，而是一个能适应变化，作出反应的开放的、动态的体系。惠普的决策者们认为，他们有必要将惠普企业文化中那些核心成分，那些较为稳定的成分与另一些不重要的，容易变化的成分加以区分。从公司发展的全部过程来看，多年来，公司中基本的核心价值观念是基本稳定的，植根于核心价值观基础之上的经营理念变化并不很大。变化最大、最明显的是具体的经营策略和某些经营方式。这些变化虽不是随意的、轻而易举的，但却是必须的。 惠普公司企业文化的适度变化有时候还是很明显的。约翰·科特把这种适度变化形容为“是显而易见”。惠普公司原来的企业文化是一种强调从公司内部选拔人才的文化。公司产业目标转移，进入计算机领域后，惠普公司逐渐改变了这种传统做法，鉴于要想在计算机这样高科技领域发展，必须有一批精通业务，熟悉顾客的经理人员，而从旧有领域里提拔上来的经理人员显然不能胜任工作。从公司外面聘用专业人才成为有效途径。尽管从传统的内部提拔到从外聘用专业人才，公司的用人哲学发生了很大变化，但这一变化是适应市场环境变化的。惠普公司总裁约翰·杨认为，只要公司经营环境相关市场发生，公司企业文化的某些内容也会产生相应的变革，以保持与市场经营环境的适应。 值得注意的是，惠普公司的这种开放和动态的文化体系及其拥有的随机制宜的机制与公司相对稳定的核心价值观并不矛盾，相反，核心价值观还是这种体系与机制赖以生存和发挥作用的保证与基石。惠普的高层经理们普遍认为，为保持与市场环境相适应而所作的变革产生的根本原因正是公司企业文化核心价值：那些更稳定、更抽象的内容决定的。“这种价值观念，行为方式的内核促使人们重视公司构成的主要要素成分，关注引起改革的那些观点和领导才能。”当各个构成企业的要素发生变化时，核心价值观所倡导的尊重领导才能和创新思想就会作出反应，这是一种内在的、自愿的反应，这一反应要求企业改进经营策略或经营方式，以使企业与外部环境保持协调一致。 。
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