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“4S”是四个英文单词的缩写： Sale—整车销售、Sparepart—零配件供应、Service—售后服务、Survey—信息反馈。汽车4S店，就是指将这四项功能集于一体的汽车服务企业。“3S”只表示： 零配件供应、售后服务、信息反馈。关于4S店购车好处的调查分析显示，消费者到4S店购车的好处中最为看重的是4S店可以提供较好的售后服务（60。5%），其次消费者重视的就是4S店信誉（54。6%）。这与当前我们的汽车消费者对于汽车知识以及汽车消费能力有关系，一方面在消费者对产品的性能不能作出判断的时候，通过诸如品牌、商誉等其它途径以给自己的决策行为提供间接支持；另一方面，没有汽车专业知识的消费者购买了一个对自己对家庭都具有重要意义的“门面”产品，对其的关心和担心可想而知，因而消费者对售后服务的需求是空前的，而4S店能很好地满足了消费者在这个方面的需求。而就近在4S店消费无疑对众多消费者有着巨大的吸引力，近距离的4S店让您在心理上首先就有了安全感，方便的售后服务无疑是最让人动心的。
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4S指销售、维修、信息反馈、备件供应3S指维修、信息反馈、备件供应