华硕笔记本电脑漏电调查 确实存在设计缺陷 (大家买华硕本子要小心)华硕笔记本电脑漏电调查 确实存在设计缺陷 网易科技报道 前往科技论坛 2005-03-11 09:27:23 来源: 四川在线-华西都市报 不良信息举报 发表评论 查看评论 第1页：华硕笔记本电脑漏电调查 确实存在设计缺陷 第2页：华硕笔记本电脑漏电调查 确实存在设计缺陷 2月28日，就在我们的“3.15四川诚信维权大行动”如火如荼进行之际，一封读者发来的电子邮件引起了我们的注意。这位署名“alex”的读者在邮件里称，他怀疑自己使用的华硕M2N笔记本电脑存在漏电的问题。他询问过华硕成都分公司的维修人员，被告知是由于使用笔记本电脑适配器，电源插座没有接好地线引起的。对此，这位读者想请我们帮助调查一下，看看究竟是怎么回事。 起初，我们以为这会是很简单的咨询与答复。然而，随着调查的深入，才发现要解决这个小问题并不简单，不简单的后面又引出令人深思的问题：一个企业如何才能自觉做到诚信？维护消费者的权益怎样才不只是口头的一个承诺？面对强大的企业，我们的消费者怎样才不再会沦为弱势群体？因此，我们推出这个3.15特别调查并不单单只是为了曝光，而是为了一起寻求答案。 ———编者按 成都维修热线：可以检测但不保证解决 在接到读者电子邮件的第二天，我们的维权记者就以消费者的身份，拨通了华硕成都分公司的维修热线。 在电话里，记者称自己的华硕M2N笔记本可能存在漏电的问题，希望得到答复。一位华硕成都分公司负责维修热线的人员在电话里称：产生这种“漏电”的现象，大多是由于使用笔记本电脑时，电源适配器没有接地（地线）所产生的。 记者随后表示：为什么其他笔记本没有这种现象？该人员答复称，这是由于华硕M2N系列笔记本电脑采用了铝镁合金外壳，所以才会产生这种问题。 记者又提出：出现这种现象，算不算技术问题，需不需要送维修站检测。该人员表示：这个现象不算技术问题。同时建议记者更换电源插座或者检查是否接好地线。如果实在要送去检测，他们也接受。不过，不保证问题可以得到解决。 华硕官方论坛： 笔记本漏电帖子几百条 成都读者反映的问题会不会是个别现象呢？我们登陆华硕电脑的官方论坛，却惊讶地发现，在这里，竟然有数百个与M2N系列笔记本漏电问题相关的帖子。 一位名为“峰”的帖子称：我买的是M2C的笔记本电脑，最近用电脑时，竟然发现电脑两侧漏电，手背都能感觉到。完了，我刚买的！要拿去维修吗？ 另一位名为“kreuen”的用户写道：刚买了个设计缺陷的M24C15an-dr，倒霉，居然漏电漏得一塌糊涂，光用电池时不漏，一用那个适配器就不行了，狂漏，送到维修站没修好就送回来了，而且是两个不同地区的维修站都没办法。销售人员说他们那里好几台这款机器都存在这个问题。 …… 对于这些用户提出的问题，作为华硕官方论坛管理者的“讨论区版主”是怎样回答的呢？请您确认您是否使用的三头插座，家中的电路地线是否连接好呢？一般这种情况是由于地线连接问题造成的，如果送去我们的服务中心，我们经过检测没有该问题才会返还给您。 经销商： 畅销但确实存在设计缺陷 3月8日，我们经过好几天艰难的联系，在我们承诺不披露其姓名的情况下，华硕笔记本电脑某核心经销商的一位产品经理开口了。 “不错，华硕M2N笔记本电脑的确存在设计缺陷，有近30%的M2N笔记本用户曾被电击过！”这位产品经理透露。 据其称，华硕M2N是去年非常畅销的一款笔记本电脑，仅他们公司去年就销售了近千台。但是这款产品在设计上存在着重大缺陷，它采用的铝镁合金边条并不绝缘，有近30%的用户反映有被电击的经历。特别是早期的产品，甚至用普通的电笔都能检测出笔记本外壳的金属部分带电。他们也多次向华硕公司反映该情况，起初华硕方面承认M2N确实存在一定的问题，可能会造成漏电的现象。并为一小部分意见较大的用户更换了“TOPCASE”和“铝镁合金边条”，重新进行绝缘处理。后来，华硕公司却称，这属于正常情况，让经销商自己想办法解决。因此，凡是遇到用户向他们投诉，经销商就采用赠送消费者部分礼品的办法，尽量让用户“保持沉默”。 消费者： “大吵大闹”后免费换了 根据在华硕官方论坛上留下的线索，我们联系到了一位有着类似遭遇的华硕M2N笔记本电脑用户，他就是深圳的何先生，我们电话与他取得了联系。 何先生给我们讲述了遭遇“漏电”的整个过程。何先生在2004年国庆节购买了一台华硕M2N笔记本电脑，当天即发现有漏电现象，根本无法正常使用。发现问题后，他立即与华硕电脑的经销商以及华硕广州公司交涉，要求他们给予维修或退换，均遭到拒绝。 无奈之下，他开始召集有类似遭遇的消费者，一起向有关部门投诉。华硕为息事宁人，免费为何先生更换了一台其他型号的笔记本电脑。尽管这个事情圆满解决了，但何先生在电话里仍然表示了自己的不满：“华硕的处理方式非常让人失望，用户大吵大闹后才解决问题，希望华硕能够召回这些问题笔记本，还消费者一个公道。” 华硕公司： 跟中国电力网有关 在与华硕中国公司的800技术支持热线沟通之后，记者又拨通了华硕中国业务事业群产品经理兼西南、西北区总经理王俊人的电话，王称自己正在开会，马上安排华硕中国业务事业群西南、西北区市场部课长王涛与记者联系。 王涛称，笔记本漏电这个问题很复杂，不是一句两句话就能说清楚的，它可能和整个中国的电力网有关。最好把问题发邮件过来，我会让相关负责人尽快回复你。 依照此要求，将相关问题通过电子邮件发送给了华硕公司的相关人士。不过，截至发稿时，记者还没有得到来自华硕公司的答复。 既然“漏电”现象是存在的，那么问题产生的原因究竟是产品质量问题，还是消费者使用不当？既然“漏电”现象是存在的，仅仅依靠更换电源插座能解决问题吗？既然“漏电”现象是存在的，厂家为什么要“保持沉默”？消费者的权益谁来保护？
