紧急求助！！笔记本蓝屏死机出现stop c000021a unknown hard error我的笔记本电脑是三星Q20的，前几天突然在开机启动时，显示有一病毒并清除成功，然后就立刻蓝屏死机出现stop c000021a unknown hard error字。之后重新开机启动还是这个样子，现在机子根本用不起来了，但是里面有很多重要文件还没有备份呢，是不是要重新安装啊，那里面的文件还在吗，还是进比bios进去以后怎么弄啊，我是菜鸟，请大家帮帮我，谢谢
热心网友
重新启动点F8选安全模式看能否进入？先别动bios否则问题会复杂化。如果能进入，可以用系统带的磁盘扫描修复工具修复看看。
热心网友
这是操作系统有问题了，可以修复或重装，不会影响你的文件的。
热心网友
很明显是中毒了，没办法，小心最后会损伤硬件呢，及早去电脑医院诊疗吧而且要记得以后防毒